"90% всех проблем в мире связано с тем, что люди по-разному понимают одни и те же слова. К сожалению, всё глубже, мы способны неверно трактовать не только слова, но и жесты или выражения лиц наших собеседников. Осознавая это и научившись чаще задавать вопросы, мы, возможно, снизим влияние этой проблемы на общение. Потому что общаться - здорово!" 

Источник.